admin 
Ei, čia išvardijo keletą svarbių administratoriaus koncepcijų jūsų interviu paruošimui. Pateikite visus administratoriaus interviu klausimus. Tai užtruks šiek tiek laiko, tačiau galite nulaužti savo techninį interviu. 🙂
1. Ar žinote, kaip veikia „Salesforce“?
„Salesforce“ yra debesų ryšių su klientais valdymo (CRM) platforma, padedanti įmonėms valdyti klientų sąveiką, pardavimus, rinkodarą ir klientų aptarnavimo operacijas.
„Salesforce“ dirba išlaikydamas visus klientų ir verslo duomenis „Cloud“ duomenų bazėje, o tai reiškia, kad vartotojai gali pasiekti šiuos duomenis iš bet kurios laiko, bet kuriuo metu bet kuriame įrenginyje, jei jie turi interneto ryšį. Tai taip pat reiškia, kad duomenys yra saugūs ir reguliariai kuriami.
2. Kas yra daugialypė architektūra?
Daugialypis dalykas yra programinės įrangos architektūra, kai vienas programinės įrangos programos egzempliorius aptarnauja kelis klientus (arba nuomininkus), kurių kiekvienas veikia bendroje programų infrastruktūroje. Kitaip tariant, tai leidžia keliems vartotojams ar organizacijoms naudoti tą pačią programinės įrangos programą, išlaikant savo duomenis atskirai vienas nuo kito. „Salesforce“ laikykitės daugialypio požiūrio.
3. Kas yra objektas, laukas, įrašai „Salesforce“?
Duomenų bazė lentelės kaip objektaiAr
Duomenų bazė stulpeliai kaip laukaiAr
Duomenų bazė eilutės kaip įrašai.
Daugiau informacijos čia
4. Santykių tipai pardavėjoje?
- Pagrindinio diskusijos santykiai
- Paieškos santykiai
- Daugybė santykių
- Hierarchiniai santykiai
- Išorinis paieškos santykis
5. Skirtumas tarp pagrindinių detalių ir paieškos santykių
Master-Detail santykiai:
- Tai yra glaudžiai sujungtas santykis tarp dviejų objektų, kai vaiko įrašas negali egzistuoti be pirminio įrašo.
- Tėvų objektui priklauso santykiai, o visi tėvų įrašų pakeitimai pakartoja vaiko įrašus.
- Ištrynus tėvų įrašą, visi susiję vaiko įrašai taip pat ištrinami.
- Pagrindinio įrašo saugumo ir dalijimosi parametrus automatiškai paveldi vaiko įrašas.
Paieškos santykis:
- Tai yra laisvai susietas ryšys tarp dviejų objektų, kuriuose vaiko įrašas gali egzistuoti nepriklausomai nuo pirminio įrašo.
- Santykis nustatomas sukuriant paieškos lauką vaiko objekte, kuris nurodo pagrindinį objektą.
- Vaiko objektas gali turėti kelis paieškos laukus, kurie nurodo tą patį pagrindinį objektą, o santykis neturi įtakos vaiko įrašo dalijimosi ir saugumo parametrams.
- Jei tėvų įrašas bus ištrintas, vaiko įrašas liks nepakitęs.
Apibendrinant galima pasakyti, kad pagrindinio detalės santykiai yra griežtesni ir labiau priklausomi santykiai tarp dviejų objektų, kai tėvų įrašas yra atsakingas už vaiko įrašų tvarkymą. Kita vertus, paieškos santykiai yra lankstesni ir nepriklausomi santykiai tarp dviejų objektų, kur vaiko įrašai gali egzistuoti be tėvų įrašo.
6. Puslapio išdėstymo naudojimas „Salesforce“
„Salesforce“ puslapio išdėstymas yra svarbi savybė, leidžianti pritaikyti „Salesforce ORG“ vartotojo sąsają.
7. Kodėl mes naudojame greitus veiksmus „Salesforce“?
Tai leis greitai ir lengvai atlikti bendrą užduotį, pavyzdžiui, įrašų kūrimą.
8. Kas yra pardavimų ir paslaugų debesis „Salesforce“?
Pardavimų debesis yra sukurtas padėti pardavimo komandoms efektyviau valdyti visus savo pardavimo procesus. Čia pateikiami įrankiai ir funkcijos, skirtos vadovauti potencialiems klientams, paskyroms, kontaktams, galimybėms ir kitiems su pardavimais susijusiems duomenims. Pardavimų debesyje yra daugybė funkcijų, įskaitant klientų ir galimybių valdymą, prognozavimo, bendradarbiavimo įrankius ir pritaikomus informacijos suvestines bei ataskaitas.
Aptarnavimo debesiskita vertus, sukurta padėti įmonėms valdyti klientų aptarnavimo ir palaikymo operacijas, tokias kaip klientų aptarnavimo sprendimai. Čia pateikiami įrankiai ir funkcijos, skirtos klientų atvejų tvarkymui, palaikymo užklausoms ir kitiems su paslaugomis susijusiems duomenims. „Service Cloud“ apima platų funkcijų spektrą, įskaitant atvejo valdymą, žinių valdymą, socialinių klientų aptarnavimą ir pritaikomus prietaisų skydelius ir ataskaitas.
9. Atvejo valdymo įrankiai „Salesforce“
| Eilės | Automatiškai teikite pirmenybę savo palaikymo komandos darbo krūviui, sukurdami sąrašus, iš kurių konkrečiai agentai gali pereiti, kad išspręstų tam tikrų tipų atvejus. |
| Priskyrimo taisyklės | Automatiškai priskirkite gaunamus atvejus konkrečiems agentams, kad tinkami žmonės veiktų tinkamais atvejais. |
| Eskalavimo taisyklės | Automatiškai padidėja atvejai tinkamiems žmonėms, kai bylos neišsprendžiamos tam tikru metu. |
| Automatinės reakcijos taisyklės | Remdamiesi kiekvieno atvejo informacija, automatiškai siųskite asmeniniams laiškų atsakymams klientams. |
10. „AppExchange“ sprendimų svarba?
„AppExchange Solutions“ leidžia organizacijoms į savo „Salesforce“ aplinką įtraukti naujas funkcijas ir galimybes. Šiuos sprendimus gali sukurti „Salesforce Partners“ arba trečiųjų šalių pardavėjai ir jie gali padėti organizacijoms pagerinti savo darbo eigą, automatizuoti procesus ir optimizuoti savo duomenų valdymą.
11. „Salesforce Automations“ įrankių sąrašas.
- Darbo eigos taisyklės: Šis įrankis leidžia vartotojams automatizuoti standartines vidines procedūras ir procesus, kad sutaupytumėte laiko ir padidintumėte efektyvumą.
- Proceso statybininkas: Šis įrankis leidžia vartotojams automatizuoti sudėtingus verslo procesus, sukurdamas pasirinktines darbo eigas, kurios gali sukelti veiksmus, atnaujinimus ir dar daugiau.
- Srautas: Šis įrankis suteikia automatizuotą būdą, kaip vartotojams nukreipti užduočių ar veiksmų seką, dažnai vadinamą „srautu“, kuris gali supaprastinti sudėtingus verslo procesus.
12. „Salesforce Formula“ lauko naudojimas
Jis automatiškai apskaičiuos ir rodys duomenis, remiantis kitų laukų ar informacijos reikšmėmis iš susijusių įrašų.
13. „Salesforce“ ataskaitų tipai
- Lentelės ataskaitos: Šiose ataskaitose pateikiami duomenys eilėse ir stulpeliuose, panašiai kaip skaičiuoklė.
- SANTRAUKOS ATASKAITOS: Šios ataskaitos Grupės duomenys, pagrįsti nurodytu lauku ir rodymo santrauka, tokią kaip sumos ir vidurkiai.
- „Matrix“ ataskaitos: Šiose ataskaitose pateikiami duomenys tinklo formatu, turint galimybę sugrupuoti duomenis tiek eilėmis, tiek stulpeliais.
- Sujungtos ataskaitos: Šios ataskaitos sujungia kelis ataskaitų blokus į vieną ataskaitą, leidžiančią vartotojams analizuoti susijusius duomenis iš skirtingų objektų.
- Kryžminiai filtrai: Šios ataskaitos suteikia vartotojams galimybę filtruoti duomenis pagal susijusius objektus.
- Prietaisų skydelio ataskaitos: Šiose ataskaitose pateikiami grafinio formato duomenys, suteikiantys vartotojams pagrindinių metrikų ir našumo rodiklių vaizdą AT-A-Glance.
- Individualizuotos ataskaitos: Šios ataskaitos sukuria vartotojai, kad atitiktų konkrečius jų ataskaitų teikimo reikalavimus, naudodamiesi ataskaitų kūrėju ir vilkimo ir lašo sąsaja.
14. Kaip schemų kūrėjas veikia „Salesforce“?
„Schema Builder“ suteikia vaizdinę sąsają, leidžiančią vartotojams vilkti ir mesti objektus, laukus ir ryšius, kad sukurtų ir modifikuotų jų duomenų modelį. Tai leidžia lengvai suprasti ir valdyti jūsų ORG schemą, nereikia rašyti jokio kodo.
15. Kaip atlikti duomenų importą ir eksportuoti „Salesforce“?
- Importo vedlys
- Duomenų krautuvas
Išvada: Tikiuosi, dabar jūs esate pasirengęs interviu 🙂
