admin 
Kaip vyriausiasis AI klientų aptarnavimo startuolio „Talkdesk“ produktų pareigūnas, Charayna „CK“ Kannan teigė, kad įmonės dažnai sako, kad nori automatizuoti skirtingas darbo eigas, tačiau tai tikrai sunku įgyvendinti AI. Įmonės susiduria su nemandagia, sena programine įranga, kuri dažnai neturi API, sukurdama bauginančią užduotį, kurią jų IT departamentai nebuvo teikiami.
„Kiekvienoje įmonėje, su kuria mes kalbėjome, turėjo nuo 50 iki 1000 automatizavimo užklausų iš skirtingų komandų savo atsilikime, į kurią jie niekada niekada nepateko“, – „TechCrunch“ pasakojo Kannan (nuotrauka aukščiau dešinėje). „Tai tiesiog neturi prasmės. Šiais laikais neturėtumėte turėti 1000 eilučių elementų automatizavimo atsilikimo. Jūs turėtumėte sugebėti tai padaryti tikrai greitai. “
Šis realizavimas tapo naujojo „Kannan“ pradedančiojo „Pinkfish“ impulsu, kuris padeda įmonių klientams kurti AI agentus ir kitus AI orientuotus darbo eigas per natūralias kalbos raginimus. Programinė įranga turi daugiau nei 200 integracijų, tokių kaip „Salesforce“ ir „Zendesk“, ir yra orientuota į deterministinį vykdymą, o tai reiškia, kad tas pats vartotojo raginimas kiekvieną kartą duoda tą patį rezultatą.
Kannanas teigė, kad „Pinkfish“ išbandė kitokį požiūrį nei konkurentai, kai parduoda įmonėms. Užuot paskelbęs savo platformą kaip auksinį bilietą, kad automatizuotų kiekvieną darbo eigą, „Pinkfish“ liepia įmonėms išbandyti programinę įrangą, kad iš pradžių automatizuotų vieną ar dvi skirtingas darbo eigas. „Taigi, nuo kur jie prasideda, o paskui eina nuo dviejų iki keturių, nuo keturių iki 10, nuo 10 iki 20 ir, tikiuosi, 1000 (automatizavimas per„ Pinkfish “)“, – sakė ji.
Iki šiol ši strategija atsipirko. „Pinkfish“ „Stealth“ atidarė 2024 m. Sausio mėn., Kartu su Kannanu kaip generaliniu direktoriumi ir įkūrėju Benu Rigby kaip vyriausiasis produktų ir technologijų pareigūnas (CPTO). Bendrovė daugiausia dėmesio skiria kelioms sritims, įskaitant mažmeninę prekybą ir paslaugas, ir, be kita ko, nusileido šimtams vartotojų ir įmonių klientų, įskaitant „IPSY“, „Elevate“ ir „TalkDesk“.
„Kannan“ teigė, kad nors daugelis darbo eigos automatizavimo startuolių siekia padėti įmonėms iškirpti keletą „papildomų“ darbo aspektų, tokių kaip rinkos tyrimų automatizavimas ar potencialių pardavimo potencialių klientų automatizavimas, „Pinkfish“ orientuojasi į misijos kritines darbo eigas.
Ji pateikė „Ipsy“, makiažo prenumeratos paslaugos pavyzdį. Viena iš pirmųjų darbo eigų „Ipsy“ panaudotos „Pinkfish“ automatizavimui buvo jos kainų užklausos funkcija, kuria anksčiau rūpinosi trijų asmenų komanda. Ši komanda turėtų lankytis kiekviename prašyme rankiniu būdu, neatsižvelgiant į tai, ar ji įvyko per naktį, ar savaitgalį. Kannanas sakė, kad visas procesas vyksta per „Pinkfish“.
„Tai labai kritiška misija“, – teigė Kannanas. „Jei„ Pinkfish “kažkur įsuka, atspėkite, ką, jūsų kainos nėra jūsų svetainėje. Jūs paliekate pinigus ant stalo. “
Dabar „Pinkfish“ pasakojo tik „TechCrunch“, kad ji atsiranda iš „Stealth“ ir surinko 7,6 mln.
Scott Beechuk, „Norwest“ partneris, kuris užims lentos vietą „Pinkfish“, „TechCrunch“ sakė, kad nuo jos laiko „Talkdesk“ pažįsta Kannaną ir taps Kannanu, kad būtų įvairių „Norwest“ portfelio kompanijų patarėjas.
„Beechuk“ sakė „TechCrunch“, kad džiaugiasi galėdamas paremti įmonę, nes, jo manymu, Kannan ir Rigby turi tinkamą pusiausvyrą suprasti pagrindinę technologiją ir suprasti klientų bazę, kad išsiskirtų perpildytame AI agento kraštovaizdyje.
„Jie pradeda su daugybe reikšmingų logotipų ir moka klientams, kurie randa tikrą IG, jūs palaikote šias sėklų etapų kompanijas, jiems gali prireikti metų, kad pristatytų tikrą IG“,-teigė Beechukas.
„Kannan“ taip pat mano, kad „Pinkfish“ išsiskiria iš konkurentų, nes tai leidžia klientams naudoti natūralią kalbą, kad būtų galima paskatinti sistemą, o fone naudoja visą kodą, kad sukurtų šias AI darbo eigas. Ji sakė, kad nors „Low Code“ buvo populiarus metų metus ir vis dar skirtas kai kuriems jų konkurentams, ji mano, kad šiandieninėje aplinkoje jis tampa per daug ribojantis ir yra veiksmingai „miręs“.
Ji pridūrė, kad įmonės nenori pasirinkti iš iš anksto užkoduotų statybinių blokų rinkinio, o turėtų sprendimą, kuris suteikia prieigą prie viso kodo galinio galo, tačiau su paprastesne naudojimo sąsaja. Kai AI agentų rinka vis didėja, ji tikisi, kad pranešimas rezonuos.
„Kaip mes galime suteikti apčiuopiamą vertę į kritinius, sudėtingus naudojimo atvejus? Įrodydamas jį su agentu ir determinizmu ir įtraukdami vieną platformą su tinkamu apsauginių turėklų lygiu visoms šioms jungtims “, – teigė Kannan. „Manau, kad tai yra dvi sritys, apie kurias galvojame kitaip“.
