admin 
Šis garso įrašas generuojamas automatiškai. Praneškite mums, jei turite atsiliepimų.
Nardymo trumpas:
- „Starbucks“ klientai dabar turės nusipirkti, jei norės pabūti „Starbucks“ kavinėse ar naudotis jos vonios kambariais, „CX Dive Second“ sakė bendrovė. Kavinių tinklas išsiuntė laišką parduotuvių vadovams ir anksčiau pirmadienį paskelbė, kad pakeis atvirų durų politiką, leidžiančią nemokantiems klientams patekti į jo vonios kambarius ir svetainės zonas.
- Atšaukus politiką, kuri įsigalioja sausio 27 d., siekiama suteikti pirmenybę mokantiems klientams ir pagerinti kavinių aplinką.
- „Norime, kad visi mūsų parduotuvėse jaustųsi laukiami ir patogiai“, – „CX Dive“ el. laiške sakė „Starbucks“ atstovas Samas Jefferiesas. „Nustatydami aiškius lūkesčius dėl elgesio ir savo erdvių naudojimo, galime sukurti geresnę aplinką kiekvienam. Šie atnaujinimai yra dalis platesnio pakeitimų rinkinio, kurį atliekame siekdami pagerinti kavinės patirtį, kai stengiamės grįžti į „Starbucks“.
Nardymo įžvalga:
Atvirų durų politikos pakeitimai įvyksta praėjus vos keliems mėnesiams Vairą perėmė Brianas Niccolas kaip generalinis direktorius.
Niccol pabrėžė būtinybę, kad parduotuvės patirtis būtų patrauklesnė. Rugsėjo mėnesį jis apibūdino a keturių dalių strategija atgaivinti prekės ženklą ir atkurti „Starbucks“ kaip „bendruomenės kavinę“.
„Mūsų parduotuvėse bus patogios sėdimos vietos, apgalvotas dizainas ir aiškus skirtumas tarp „to-go“ ir „for here“ paslaugų“, – rašė Niccol. atviras laiškas.
Dėl pirmadienį paskelbtų pakeitimų kavos tinklas pradės siūlyti nemokamą karštos arba ledinės kavos papildymą „klientams, kurie įsigijo gėrimą ir nori pasilikti šiek tiek ilgiau“, – Sara Trilling, „Starbucks“ Šiaurės Amerikos viceprezidentė ir prezidentė. , rašoma pirmadienio laiške.
Kavinių tinklas taip pat skelbia naują parduotuvių elgesio kodeksą Šiaurės Amerikos parduotuvėse, draudžiantį diskriminaciją ar priekabiavimą, be rūkymo, garavimo, alkoholio, narkotikų vartojimo ir panardinimo. Darbuotojai bus apmokyti naujoms iniciatyvoms.
„Kartu pateiksime kavinės patirtį, kuri nuolat sukuria ryškią vietą mūsų klientų dienoms“, – sakė Trillingas.
Kavinė įgyvendino atvirų durų politiką 2018 m. po dviejų juodaodžių vyrų buvo suimti Filadelfijos „Starbucks“ parduotuvėje. Abu vyrai vedė verslo susitikimą, tačiau dar nebuvo nusipirkę gėrimo, nes laukė, kol atvyks trečiasis.
Tačiau pastaraisiais metais „Starbucks“ teigė, kad jos darbuotojams kai kuriose vietose buvo sunku susidoroti su slampinėjimu ir nusikalstamumu. 2022 m., netrukus po to, kai tuometinis generalinis direktorius Howardas Schultzas pasiūlė, kad gali prireikti pakeisti savo politikąkavos tinklas paskelbė apie 16 parduotuvių uždarymą dėl saugumo problemų.
Nuo Niccol atvykimo „Starbucks“ renka darbuotojų atsiliepimus apie tai, kaip pagerinti klientų ir darbuotojų patirtį. Darbuotojai nori „grąžinti savo kavinės valgomąjį“, – sakė Niccol Spalio mėnesio uždarbio skambutis.
„Manau, kad yra pasididžiavimo akimirka, kai sakau, kad čia mano vieta“, – sakė jis. „Jie pažįsta mūsų klientus vardu. Jie turi savo nuolatinius. Jie nori turėti jiems puikią vietą. Jie nori turėti puikią aplinką, kuria galėtų mėgautis, nesvarbu, ar tai akimirka sau, ar pasidalijimas akimirka su kitais. Taigi, atvirai pasakius, negalėčiau labiau sutikti su daugybe jų atsiliepimų.
